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上門服務暖人心 首問負責更便民

來源:     發布日期:2019-12-20

 日前,第一分公司房管部接到住戶韓阿姨打來的電話,詢問公房承租權過戶事宜,接待她的工作人員詳細介紹了辦理流程及所需資料。聽到承租人要親自到場簽字,韓阿姨犯了愁。原來承租人是她的母親,今年已經八十多歲,因腰椎問題長期在家休養出行困難。就在一家人束手無策的時候,韓阿姨卻接到了咨詢過的房管工作人員打來的電話,詳細詢問承租人身體情況,了解到老人無法出門的困難后,工作人員主動提出可上門辦理手續,并安慰韓阿姨,按照首問負責制的工作要求,會對過戶這件事情負責到底。韓阿姨聽了連連感謝。
      在準備好相關資料后,工作人員按約定時間來到住戶家中,現場辦理身份核實、表格填寫、轉讓意愿確認等工作。由于老人患有嚴重聽力障礙,溝通較為吃力,經工作人員耐心指導,最終順利完成了相關手續。
      為提升住用戶辦事便捷度和滿意度,近年來,房產集團第一分公司始終秉持“住戶至上”的服務理念,將增強服務意識、優化服務品質作為重點工作,認真落實首問負責制,推出上門服務、一次性告知等一系列便民服務措施,獲得住戶的一致好評。

(第一分公司供稿)

 
 
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